Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de servicios aduanales ofrecen?
Ofrecemos servicios integrales de importación, exportación, asesoría legal aduanera, clasificación arancelaria, cumplimiento normativo, manejo de regulaciones no arancelarias (RNA), y representación ante autoridades.
¿Atienden a personas físicas o solo a empresas?
Principalmente trabajamos con empresas, pero también brindamos asesoría y gestión a personas físicas con actividad empresarial o en operaciones específicas que así lo requieran.
¿En qué aduanas operan?
Nuestra oficina principal se encuentra en Matamoros. Además, contamos con oficina en Manzanillo y presencia operativa en diversas aduanas del país a través de socios comerciales. Contáctanos para confirmar la cobertura de la aduana de tu operación.
¿Cómo puedo obtener una cotización?
Puedes solicitarla directamente desde nuestro formulario de contacto o escribirnos al correo especificado. Te pediremos información básica como tipo de mercancía, origen/destino y volumen estimado, valor (factura o cotización) y aduana.
¿Qué necesito para iniciar operaciones con ustedes?
Necesitamos conocer tu operación, revisar tu padrón de importadores/exportadores, y en algunos casos conformar tu expediente de comercio exterior que incluye firmar un contrato de prestación de servicios. Nuestro equipo te guiará paso a paso.
¿Atienden operaciones urgentes o casos especiales?
Sí. Nuestro equipo está capacitado para gestionar operaciones urgentes, siempre que se cumpla con la documentación y requisitos necesarios.
¿Qué documentos necesito para importar o exportar?
Depende del tipo de producto, país de origen/destino y regulaciones aplicables. Generalmente se requiere estar inscrito en le Padrón de Importadores, así como documentación como: factura comercial, packing list, y en algunos casos comprobar el cumplimiento de Regulaciones y Restricciones no Arancelarias tales como: NOMs, permisos o certificados específicos.
¿Me pueden asesorar sobre fracciones arancelarias?
Sí, contamos con expertos en clasificación arancelaria que pueden ayudarte a identificar correctamente la fracción aplicable a tu producto.
¿Tienen atención telefónica o solo por correo?
Atendemos ambos canales. Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp o correo, según prefieras.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs y sábados de 10:00 a 14:00 hrs. En casos urgentes, podemos atender fuera de horario según disponibilidad operativa.
¿Ofrecen asesoría personalizada?
Sí, cada operación se analiza individualmente por un asesor especializado, para asegurar cumplimiento y eficiencia.
¿Ofrecen asesoría para emprendedores?
Sí. Te acompañamos desde el inicio si quieres importar o exportar por primera vez. Te ayudamos a entender requisitos, costos estimados, clasificación arancelaria, regulaciones no arancelarias (RRNA), documentación y logística, para que comiences con una operación ordenada y segura.
¿Mi información está segura con ustedes?
Sí. Manejamos estrictas políticas de confidencialidad y protección de datos conforme a la ley mexicana y mejores prácticas internacionales.